プロ意識
今、私は緊急に高齢者施設に入った義姉に代わり、住んでいた賃貸マンショ
ンを解約するべく、片付けや準備に奔走している。
何事も代理人なので事は面倒なのである。
まずマンション管理事務所に行き、解約手続きにはどんな書類が必要かを聞
いた。４０代らしい女性事務員が、テキパキとそして懇切丁寧に教えてくれ、
とても感じが良かった。
そして別の日、部屋の片付けも済み、書類を揃えて再び管理事務所を訪れた。
今度は以前の事務員とは別人で５０代ぐらいの女性だった。
どうやらここはパートタイマー制で交代勤務らしい。
今度の女性はなんだか説明の仕方が要領を得ない。そして仕事ものろく声が
小さい。
ちょっと私はイライラした。
そして、ようやく書類の点検が無事終わり、お礼を言って帰ろうとすると、
その女性事務員は急に親しそうに「お宅のお姉さんに一度だけお会いしまし
たけど、ずいぶん背の高いかたなのねえ」といって見上げる振りをして話し
かけてきた。
なんだか急にため口になって、うわさ話の好きなおばちゃん顔になっている。
この人はこんな話なら口が滑らかになるのだろうか。
私には何か違和感があった。
たかが管理人、されど管理人。
事務能力もさることながら応対にも以前の管理人のように、何事も仕事と名
がつけばプロ意識をもって応対してほしいものだ。 |