シリーズ あんな話こんな話
サービスも商品
先日の沖縄旅行には日本航空を利用した。例の経営破綻で政府管理下になり、今また
大量リストラで話題の会社である。
私の隣の席には老婦人が座っていた。一人旅らしい。フライト中に特別介護を受ける
バッジを胸につけている。そのため女性客室乗務員がなんども声をかけては行き届い
た世話をしていた。
途中飲み物サービスがあり、私がトマトジュースを頼むと「申し訳ありません。あい
にくトマトジュースはおいてありません」と目を伏せ腰を折り、いかにも申し訳なさ
そうな返事。こちらが恐縮してしまうほど。
笑顔もすばらしいし、応対が丁寧だし、介護といい、着陸後、乗り換えのお客にはそ
のお手伝いをするとのアナウンスまであり、親切だなあ、やっぱり日航のサービスっ
てすごいなあ、と思う。
そういえば外国出張の多いある人が言っていた。外国の空港では遅れや欠航や乗換え
に対してあまり情報がなくいらいらするそうだ。たとえ聞いてもとかく投げやりな応
対なので、海外でJALの飛んでる場所に着くと地獄に仏の気持ちになるという。
日本はすべての分野で細やかな配慮をする独特のサービス立国といってもいい。それ
は利用者の過剰なまでの期待要求と完璧主義で鍛えられたもの。
うーん、これは武器になるぞ！
今日本は経済が疲弊し、貿易も減少し、国際的存在感も薄れている。このきめ細かな
サービスと信頼性を売りにしよう。
“日本発の真心サービス売ります”
うーん、なかなかいいキャッチコピーではないか。（自画自賛） |